Jaaaaaah!! Daar gaan we weer….. de continuing story …… zie al mijn eerdere posts….
Schreef ik al dat we een afspraak hadden gemaakt met de bedrijvenadviseur van Orange in Pamiers, gisteren was die afspraak. 10.30 Uur, wij waren op tijd, maar uiteraard werd dat weer veel later. Wachten, wachten, wachten, waar we vervolgens over klaagden (want waar maak je anders een afspraak voor?) en wat niet resulteerde in een betere bui van onze kant. Maar goed. Uiteindelijk bijna 30 min. te laat geholpen, en om een heel lang verhaal kort te maken: een professioneel abonnement nemen (veel duurder, maar zou meer internet moeten geven) zet geen zoden aan de dijk, want er is niet meer beschikbaar dan 2 Mb op onze lijn. Uhhh mevrouw ….. met die 2 Mb zouden we al dik tevreden zijn, dat ging heel goed tot ca. 1,5 jaar geleden, maar nu veelal maar 0,5 Mb en dan ook nog niet stabiel. Maar ook praten als Brugman gaf niet veel soelaas, en we leken weer onverrichter zaken huiswaarts te moeten, tot….. PP nog even heel duidelijk een paar fotootjes nam voor ons blog. Altijd leuk om er een plaatje of 2 bij te zetten…. De dame die ons hielp was er duidelijk niet van gediend dat er foto’s werden gemaakt, en toen PP die weigerde van zijn toestel te verwijderen, kon er ineens een manager worden geproduceerd. Ja echt!! Want het ‘droit à l’image et protection de la vie privée’ hè??? Al die keren dat we vroegen een manager of bedrijfsleider te spreken, kon het niet en nu ineens: voilà!!!!! Een overigens heel keurige heer, die wel ging dreigen met de Gendarmerie om daar aangifte te doen als de foto’s niet werden gedelete, maar ook heel netjes wèl met ons in gesprek ging toen PP zei ze te deleten als ie in ieder geval naar ons wilde luisteren…. (en uiteraard werden de foto’s ook echt gedelete… dan maar ff geen fotootje bij het blog).
O.k. rare gang van zaken. Wij waren absoluut niet van plan om het zo te spelen, het waren gewoon een paar fotootjes voor het blog, maar het kwam nu ineens goed uit. Want de beste man luisterde inderdaad naar ons, heeft alles genoteerd, en beloofde om voor ons de technische dienst van Orange zelf te gaan benaderen – ‘niveau 2’ om te kijken wat ze voor ons kunnen doen. Hè, hè!!!!! Eindelijk!!!! Hij kon niets beloven, maar zou zijn best gaan doen. We zouden volgende week bericht krijgen. Èn er werd (weer) een verlenging van de gratis ter beschikbaar gestelde 4G-box gegarandeerd. Nu zou er overigens ineens wel alleen een simkaartje kunnen worden opgestuurd, geen omruiling van het boxje zelf zoals laatst. Rara….
Nou, afwachten dus dachten we. En ondertussen zelf al eens gekeken wanneer we evt. eens met de burgemeesteres van St. Martin d’Oydes, waar onze telefoonlijn onder valt, zouden kunnen praten hierover,. Wellicht dat zij iets zou kunnen doen.
Maar nee: tussen de middag vandaag al een telefoontje van Orange, DE technische service. Terwijl ik aan de telefoon nog het probleem aan het toelichten was, deed deze man even een test op onze lijn. En jawel: onstabiele lijn geconstateerd!!!! Ja meneer, dat zeggen we toch al bijna 1,5 jaar nu???? En …. een afspraak a.s. vrijdagochtend hier thuis met een technische man van Orange zelf (niet de Artec), die hier ter plekke de boel komt bekijken en meten. Op kosten van Orange…..
Het kàn dus wel!!! Eindelijk lijkt er schot in de zaak te komen. Na 1,5 jaar bellen, mailen, chatten, alles al vervangen te laten hebben door de ARTEC etc. etc. eindelijk wat we vragen: laat nu iemand met verstand van zaken eens ter plekke komen kijken en meten. En ook kijken wat er evt. aan kan worden gedaan i.p.v. alleen maar aangeven dat er aan de lijn gewerkt wordt en dat ik maar niet iedere keer moet bellen omdat ze geen nieuws hebben.
Ze hebben er gewoon geen zin in, lijkt ons. In aktie komen is nu niet iets dat hoog in het vaandel staat van het gemiddelde Franse bedrijf. Dus als jullie willen dat er iemand bij een servicebalie wel in aktie komt?? Camera in de aanslag!!! ’t Is maar een tip hoor 
Het zou overigens wel fijn zijn als er ook van diverse kanten van de consumenten eens zelf aktie wordt ondernomen. Want de hele buurt hier heeft er last van. Klagen doet iedereen maar verder…. Over het algemeen komt iedereen, met name de Fransen, met klachten hier bij mij aan de deur ‘of we al gebeld hebben, of dat we al iets weten’. Of het nu telefonie, internet, water of elektra is…. Makkelijk hè??
Zou zo fijn zijn als iedereen ook zelf dat initiatief eens zou nemen, wellicht dat dat meer zoden aan de dijk zou zetten…
Voorlopige conclusie: wordt vervolgd dus (weer).
